快递行规已成网购绊脚石 悖论的实质是免责

网络购物越来越成为一种潮流,但是现在购物过程中仍然存在一些让消费者不满足的地方。假如你也碰到一些问题，欢迎向本报热线反映，本报将在3·15期间进行网络购物专题报道。

网络买家刘小姐网购了一台电视机，卖家要她验好货再签收。货到了，但快递公司却要她先签收再验货，最后签完字打开一看，屏幕是碎的，再去追究，快递、卖家都不认账了。这是一起看似普通的投诉，但记者经过调查发现，网购规则和快递行规之间的自相矛盾，让消费者成为了最弱者。

一则投诉引出一个悖论

上月初，刘小姐通过网络定购了一台小电视。卖家在发货前非凡关照：易碎品，快递到货后先验机后签收。

几天后，电视机从广东快递到了上海，刘小姐在收货时要求开箱验货，但快递员果断地告诉她：不行，没签过字这箱子就不是你的，先签字才能开箱。

软磨硬泡了半天，刘小姐妥协了，在快递收货单上签了字。打开箱子一看，最坏的情况发生了，电视机的屏幕有裂缝。

交易出了问题，刘小姐首先找到了卖家，对方双手一摊：“货送出去的时候是好的，肯定是半路出了问题，所以说要先验货再签收，但现在你都签了字，就没办法了。”

刘小姐又找到了快递公司，对方说：“运输环节没有问题，我们的行规就是这样，先签后验。”

刘小姐觉得很希奇，网购的规则和快递的行规出现了一个“针锋相对”的希奇悖论。东西没买到，还和卖家陷入了投诉和抗诉的“拉锯战”，倒霉的刘小姐不知道此事何时能了。

悖论的实质是免责

记者调查发现，大多数出售珍贵易损物品的网络卖家，都会在购物须知中加上先验再签的一条；而几乎所有的快递公司，也都会要求快递员在得到签字后再交货。

资深网络卖家李先生说，从卖家的角度出发，要求买家先验货后签字的原因不难理解，一旦出现问题，既可证实货物在运达前已经损坏；又可方便买家退货。

“一般只有在出售珍贵易损的货品时才用得到这条，究竟长途运输中出现问题的几率也比较大，但假如在签字后再验收，那就说不清楚了，许多纠纷就是这么产生的。”

对此，快递公司的看法则认为：对于珍贵物品，假如先验再签，会给他们带了无穷的麻烦。一位不愿意透露姓名的快递公司负责人说，在客户签收前，快递公司必须对物品的完整性负责，但签收后，物品的好坏就和快递公司无关了。“这是一条行规，不然赚的还不够赔的，生意很难做下去。”

事实上，不论是网购规则还是快递行规，都是为了免责。