据了解，昨天上午约8时许，上述片区的固定电话用户就先后出现了故障，丰顺县汤西中学的胡老师对记者说：昨天适逢该校暑期招生，但老师们跑上跑下，学校里的16部电话无一能打出，也没听到打进来的电话，他用手机拨石江、和安等地的亲戚朋友的固话，同样受阻，随后他向中国电信梅州客服热线10000反映情况，得到的答复是：“你们应该找丰顺分局。”胡老师等人骑车到汤西电信部门想问个究竟，发现前来反映情况的用户很多，且电信分局自己的电话也遇上同样情况。据用户反映，从上午8时许至中午12点许，汤西镇上千用户固话打不通。

昨天中午11时48分，记者拨通了丰顺电信局一负责人的手机，他告诉记者，汤西片固话出问题是因为传输系统出现故障所致，现在正在抢修，已有部分用户陆续复通。该局还认为，客服10000对用户的答复不妥，应向用户多加解释才是。

(责任编辑：贺晨笛)