颠覆以往销售模式 微软开Microsoft体验店

时间:2008-07-24 15:30:00   来源:第一财经周刊  作者:徐涛  编辑:chinaitzhe

  即使这能说服手机厂商,同一卖场不同展柜手机重复的问题也仍然是渠道商的疑虑。2007年初,迪信通副总裁金鑫在和微软谈判时也提出了这个问题:消费者会不会因此感到困惑?

  这个问题显然一直没有解决。因为当体验店建起来之后,曾有顾客看着微软体验区中的诸多款式的多普达手机不解地问:难道多普达被微软收购了吗?

  金鑫还有一个疑虑是,在寸土寸金的店内,凭什么要给微软最好的位置。尽管微软是个大公司,但那是在IT领域,它在手机领域Windows Mobile市场份额并不高,诺基亚或其他手机厂商也都在争夺店中最好的位置。况且知道微软的Windows和Office的人多,知道Windows Mobile的人少,消费者会不会误解迪信通要从一个专业的手机卖场变成IT、手机兼营的卖场?

  不过,彼时迪信通正打算针对高端用户建设高端形象店,以提升品牌形象,而Windows Mobile智能手机恰恰主要针对高端商务人群。在这点上二者不谋而合。

  最理解微软心思的莫过于神州数码。在和微软合作之前,这个中国最大的IT渠道分销商就已代理了所有OEM厂商的Windows Mobile手机。在2007年3月频繁沟通之后,神州数码就开始物色合适的代理商。这个消息很快在圈子中传遍了。“即使神州数码的目标是在京沪广等一线大城市,但仍然有其他地区像是兰州、无锡的代理商打来电话询问情况。”郭泳说。

  现在微软已和神州数码开设了21家店,和迪信通建成了9家店。这些店虽然不那么炫酷,但风格统一,足够突出微软的品牌。“和其他厂商不同,微软没有自己的(手机)硬件,所以要让消费者留下微软的软件是稳定可靠的这种感觉。采用这种风格可以理解。”易观国际首席运营官杨彬说。

  当然这使得微软的体验店摆脱不了销售导向的卖场风格—依然没有消费者可以自由动手的区域,摆在柜台中的依然是一个个模型,导购员依然会在确定消费者有购买意向之后才取出真机,这时候体验才算开始。要改变这种风格微软可能要花更大的力气。微软不可能像苹果和诺基亚等店面那样一个人说了算。它必须和合作伙伴沟通,并在沟通过程中小心翼翼地衡量彼此对体验店的投入和回报。

  但起码销售数字的提升已让美国总部动心。微软总部决定将这种销售模式扩展到微软的全线产品上。而此时,微软的确紧迫到了需要寻找新的模式来销售出更多产品的时候。

  在手机操作系统市场上,诺基亚控股的塞班(symbian)操作系统在智能手机市场上占据了60%的份额,苹果公司的iPhone也销售得如火如荼,这使得Windows Mobile的市场份额在下降。根据IDC的数据,2007年,Windows Mobile系统在美国智能手机市场的份额由30%下跌到了28%。当时Google的Android手机操作系统也已经在研发之中。

  在电脑方面,越来越多的美国消费者对苹果表现出了爱好。在刚过去的这个季度,Mac机的销售超过了预期,比上年上升了51%。而且尽管乔布斯一直强调苹果的产品立足于个人消费品,但是因为对iPod和MacBook的热爱,使得越来越多的人要求在办公时也使用苹果机—这块商用领域可一直是微软的天下。

  假如体验店真能帮微软赢回目光,这说明体验店开的正是时候。3月的会议结束没多久,微软在中国的另一类体验店马上建立起来。6月17日,微软和苏宁合作,在北京、上海、南京等8个城市的15家门店开设了“Windows体验店”。沿袭Windows Mobile体验店的模式,微软依然是和合作伙伴合作,在体验店中摆上装有Windows操作系统的电脑,以及微软自己品牌的鼠标和键盘;产品陈列也依然是中规中矩。

  不同的是,在这个体验店中,微软想卖出更多的正版软件。“我们发现在中国其实很多人是想买正版软件的,只是不知道去哪里买。”微软娱乐及设备事业部大中华区董事总经理陈学良说。

  这种和合作伙伴一同开店,并保持稳重的风格在国外也将延续。在美国,微软和沃尔玛、百思买的谈判正在进行中。“体验店让微软更接近消费者。”杨彬说。也许在Vista等产品在遭到一些用户的挑剔后,微软开始表现得站在消费者角度思考问题。

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